Por Redacción/Zunoticia

Pachuca de Soto, Hgo.- Medir el nivel de satisfacción de nuestros usuarios así como de otras situaciones que requieren por parte del personal del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), en Hidalgo; y a través

de los medios de captación de planteamientos por parte de la derechohabiencia, por medio de los buzones de opinión, módulos de atención al derechohabiente, redes sociales, correo electrónico, entre otros; son de vital importancia para el instituto.

Los usuarios pueden solicitar o expresar cualquier situación que el ISSSTE deba atender como son; las quejas, orientaciones, solicitudes de servicio y felicitaciones, enfatizando esta última con alto grado de importancia; ya que reconocen la vocación de servicio del personal que labora en el instituto.

Es mediante el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) y de la “Plataforma Nacional gob.mx”, donde se captan todas las solicitudes de las y los derechohabientes, que reciben un servicio con atención esmerada, respeto, calidad y cumplimiento, así como las quejas y sugerencias, para lograr la transformación de un nuevo ISSSTE.

Fue el Mtro. Luis Carlos Olvera Serrano, titular de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), quien agradeció al Cuerpo Directivo de las Oficinas de Representación Estatal, y reconoció el trabajo que realiza todo el personal de las áreas del ISSSTE en el Estado.

Las felicitaciones, son la motivación que tiene el derechohabiente al expresar su agradecimiento al personal que se entrega en cuerpo y alma a su trabajo, para garantizar los 21 seguros y prestaciones que oferta el Instituto, con el empeño de satisfacer una calidad de servicio, reafirmando el compromiso con todos los trabajadores al servicio del estado, jubilados y pensionados; agregó Olvera Serrano durante su intervención.

La UADyCS, funge como la Unidad de Derechos Humanos dentro del Instituto, siendo intermediaria entre los procesos administrativos, operativos y la derechohabiencia para cubrir las necesidades de los más de 395 mil afiliados en Hidalgo.

Durante el evento, el presídium, conformado por el subdelegado de administración, Eduardo Rodríguez; la encargada de la Subdelegación de Prestaciones, Ana Lilia del Carmen López; la jefa de Servicios Médicos, Claudia Sierra; la titular del PensionIssste, Jessica Soto; así como representantes sindicales y el titular de UADyCS, Luis Carlos Olvera; llevaron a cabo la entrega de Reconocimientos Oficiales a los más de 60 trabajadores que con su esfuerzo y dedicación han logrado felicitaciones por parte de la derechohabiencia, durante el año 2022, haciendo una mención especial al titular de la Clínica de Medicina Familiar de Tulancingo, Dr. Kivek Luis Lazcano, quien acumuló más de 80 felicitaciones por atención y resolución en

su Unidad.